返金ポリシー

18FARM 返品・返金ポリシー

株式会社MiXX JUICE JAPANが運営する「18FARM」では、お客様に安心してお買い物いただくため、以下の返品・返金ポリシーを定めております。

ご注文前に必ずご確認ください。

1. お客様都合による返品・交換について

当店では、みかん・いちじく・梅・野菜などの生鮮食品および各種加工食品を取り扱っております。

商品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

以下の理由による返品・交換・返金は、原則として対象外です。

味・甘み・酸味・食感などが個人的な好みに合わない場合
商品写真と実際の色・形・大きさ・個数が異なる場合
訳あり・家庭用商品に、あらかじめ説明した範囲内の傷や色むらがある場合
箱込み重量と果実の正味重量を誤認された場合
ご注文間違い・数量間違い
その他、お客様のご都合による場合

ただし、商品説明と著しく異なる場合や、商品に品質上の不備がある場合は適切に対応いたします。

2. 訳あり商品・自然農産物について

当店で販売する農産物は、自然環境の中で育つため、一つひとつ状態が異なります。

特に「訳あり」「B級」「家庭用」と表示された商品には、以下の状態が含まれる場合があります。

果皮の擦れ傷・小傷
色むら・斑点・日焼け跡
大きさ・形の不揃い
収穫時期による色や風味の違い

商品画像はイメージであり、実際の商品と完全に一致するものではありません。

ただし、腐敗や著しい傷みなど、商品として通常備えるべき品質を満たさない場合は、個別に対応いたします。

3. 箱込み重量について

当店では、一部の商品を「箱込み重量」で販売しております。

箱込み重量とは、果実・段ボール・箱・梱包資材などを合計した重量です。

例えば、1kgと記載された箱込み重量の商品は、果実だけで1kgという意味ではありません。

あらかじめ表示している重量条件の範囲内である場合、果実の正味重量との差を理由とする返品・返金はお受けしておりません。

表示された重量条件を満たさない場合は、確認のうえ対応いたします。

4. 商品不備・破損・誤配送について

万が一、以下のような問題がございましたら、商品到着後3日以内を目安にご連絡ください。

注文内容と異なる商品が届いた
商品に著しい腐敗・破損・潰れがある
明らかな梱包不備がある
その他、商品が契約内容に適合していない

お問い合わせの際は、次の情報をお知らせください。

注文番号
お名前
商品の状態が分かる写真
外箱・梱包状態が分かる写真
不備の内容

当店で状況を確認し、必要に応じて交換・再発送・一部返金・全額返金等の対応をご案内いたします。

当店の責任による返品・交換の場合、返送が必要な際の送料は当店が負担いたします。

なお、到着後3日を経過した場合でも、法令上認められる権利を一律に制限するものではありません。

5. 配送中の温度変化・輸送事故について

生鮮食品は、輸送中の温度変化、振動、圧迫などによって品質が変化することがあります。

当店では丁寧な梱包と適切な発送を心がけておりますが、軽微な擦れや自然な状態変化が生じる場合があります。

配送中の著しい破損・傷み・事故が疑われる場合は、佐川急便の担当営業所および当店まで速やかにご連絡ください。

配送業者による調査が必要となる場合があります。

配送業者の責任による事故であっても、当店がお客様に対して法令上負う責任については適切に対応いたします。

6. 長期不在・受け取り遅延について

お客様の長期不在や再配達手配の遅延などにより、商品の受け取りが遅れた場合、その期間中に生じた品質低下・腐敗・傷みについては、当店に責任がない限り返品・返金・再発送の対象外となります。

また、配送業者の保管期限を過ぎて商品が返送された場合は、往復送料や返送に伴う合理的な実費をご負担いただく場合があります。

生鮮食品は到着後、できるだけ早くお受け取りください。

7. 住所間違い・配送先情報の不備について

郵便番号・住所・建物名・部屋番号・電話番号などは、ご注文前に十分ご確認ください。

お客様の入力間違いや記載漏れにより、誤配送・転送・配達遅延・返送が生じた場合、追加送料等の合理的な実費は原則としてお客様のご負担となります。

また、お客様側の入力不備によって商品の品質が低下した場合、当店に責任がない限り、返品・返金・再発送の対象外となります。

当店側の発送ミスについては、当店の責任において対応いたします。

8. 受取拒否について

正当な理由なく商品の受け取りを拒否された場合、お客様都合による受取拒否として取り扱います。

この場合、往復送料・返送費用その他実際に生じた合理的な費用をご請求する場合があります。

また、生鮮食品は返品後の再販売が困難なため、商品代金の取扱いについては、発生した損害や法令に基づいて判断いたします。

商品不良・誤配送など、正当な理由による受取拒否については個別に対応いたします。

9. 無断返品・着払い返送について

当店の事前承諾なく、商品を返品・返送することはお控えください。

事前の合意なく着払いで返送された場合、受け取りをお断りする場合があります。

お客様都合による無断返送に伴う送料・返送費用は、原則としてお客様のご負担となります。

商品に不備がある場合は、必ず事前に当店までお問い合わせください。

当店に責任がある場合は、返送方法および送料負担を当店からご案内いたします。

10. キャンセルについて

農産物は、ご注文後に収穫・選別・梱包などの準備を行う場合があります。

そのため、お客様都合によるキャンセルは原則としてお受けしておりません。

ただし、商品未発送の場合の事情や、当店側の問題、法令上対応が必要な場合については個別に確認いたします。

11. 返金方法・返金時期について

返金が認められた場合は、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて返金処理を行います。

返金処理の実施後、実際に返金が反映されるまでの日数は、カード会社・決済サービス等によって異なります。

交換品や再発送品の手配については、商品の在庫・収穫状況等を考慮してご案内いたします。

12. お問い合わせ先

18FARM（株式会社MiXX JUICE JAPAN）

所在地：和歌山県有田市宮原町須谷392

電話番号：050-1722-7390

メールアドレス：kachikire@gmail.com

電話受付時間：平日9:00〜17:00

※お問い合わせの際は、注文番号をお知らせください。

本ポリシーは、消費者契約法その他の適用法令により認められるお客様の権利を制限するものではありません。

18FARM

見た目より、育て方。

お客様に安心してお買い物いただくため、ご注文前に商品説明・重量・配送条件・本ポリシーをご確認くださいますようお願いいたします。